¿Qué reclamamos cuando sigues en un fichero de morosos?
Si continúas figurando en ASNEF, Badexcug o CIRBE cuando ya deberías haber salido, tu permanencia es indebida. Aquí te explicamos en qué consiste, cuándo ocurre y en qué sectores es más frecuente.
¿Qué reclamamos?
Conseguimos una indemnización para las personas que siguen incluidas en un fichero de morosos cuando ya no deberían estarlo.
Los ficheros de solvencia (como ASNEF, Badexcug o CIRBE) nacieron para registrar deudas ciertas, vencidas y exigibles de quienes no quieren o no pueden pagar. No son un lugar para deudas que ya se pagaron, que no existen o que están en discusión.
Cuando una empresa te mantiene fichado pese a eso, te causa un daño que va más allá de lo económico: mancha tu nombre y te cierra puertas durante años, créditos, contratos alquileres, nuevas altas de servicios. La ley reconoce ese perjuicio y obliga a la empresa a cancelar tus datos y a idemnizarte por el dato a tu honor.
Lo mejor es que no necesitas demostrar que has perdido dinero: basta con acreditar que tu inclusión o tu permanencia en el fichero es indebida.
Ley Orgánica 1/1982 · Derecho al honor
Tendrá la consideración de intromisión ilegítima la imputación de hechos o la manifestación de juicios de valor a través de acciones o expresiones que de cualquier modo lesionen la dignidad de otra persona.
Art. 7.7
Las indemnizaciones por este tipo de casos suelen oscilar entre 3.000€ y 12.000€, según la gravedad, el tiempo que estuviste fichando y la difusión de tus datos.
Cuándo la inclusión es indebida
Para incluir tus datos en un fichero de morosos de forma legítima, la empresa debe cumplir varios requisitos. Si falla alguno, la inclusión o tu permanencia es indebida. Estos son los supuestos más habituales:
La deuda ya está pagada o saldada
Cumpliste con el pago, pero la empresa no actualizó ni eliminó tus datos del fichero.
La deuda es controvertida
No pagaste porque no estás de acuerdo con el contrato, la factura o el cargo. Una deuda en disputa no debería ficharse.
La deuda no es tuya o está prescrita
Por una suplantación de identidad, un error, o porque venció el plazo legal de permanencia.
En qué ficheros reclamamos
Comprobamos en qué registros figuran tus datos y verificamos si tu permanencia cumple la ley.
ASNEF
El fichero de morosos más utilizado en España. Reúne impagos de bancos, financieras, telecos y energéticas.
Badexcug
Otro de los grandes ficheros de solvencia. Aparecer aquí cierra el acceso a financiación.
ASNEF
La Central de Información de Riesgos del Banco de España. Un dato erróneo puede frenar la concesión de crédito.
01 Telefonía e internet
Es uno de los sectores donde más inclusiones indebidas se producen. Puede que te reclamen por una permanencia que no firmaste, un router que nunca se instaló o un servicio que no funcionó como te prometieron. A las quejas por el mal servicio se suman los contratos confusos, a veces inexistentes, el cobro de cantidades erróneas y la falta de respuesta cuando pides explicaciones.
Si decides no pagar una deuda que no reconoces, es muy probable que te incluyan en un fichero sin avisarte. Y aunque te hayan avisado, esa inclusión sigue siendo indebida cuando existe una discrepancia razonable con la deuda.
Casos más frecuentes:
Discrepancia con contratos o facturas
No pagas porque no estás de acuerdo con lo firmado o facturado. Detectar el error no siempre es sencillo.
Cargos erróneos
Importes que la compañía no justifica e, incluso, que reconoce como erróneos pero sigue reclamando.
Mal servicio
En lugar de solucionar el problema, la empresa exige el cobro como si nunca hubiera existido.
Bajas y permanencias
Bajas mal gestionadas o permanencias mal calculadas que acaban generando una deuda.
Portabilidad y dispositivos
Problemas técnicos en la portabilidad o cobros por terminales no pactados o no entregados.
Routers e instalaciones
Cobros por equipos que no funcionaron o que ni siquiera llegaron a instalarse.
Suplantación de identidad
Alguien contrató a tu nombre y la deuda terminó perjudicando tu historial.
02 Banca y entidades financieras
Un día te deniegan una tarjeta de crédito o la contratación de un servicio. El motivo: un banco o una financiera incluyó tus datos en un fichero de morosos cuando estabas reclamando la aplicación de intereses abusivos, junto a las deudas derivadas de suplantaciones, cargos erróneos o contratos confusos con los que no estás conforme.
En todos esos casos nunca debieron ficharte. Y si lo hicieron, tienes derecho a que eliminen tus datos de forma definitiva y a reclamar una indemnización por el daño a tu honor.
En todos esos casos nunca debieron ficharte. Y si lo hicieron, tienes derecho a que eliminen tus datos de forma definitiva y a reclamar una indemnización por el daño a tu honor.
Reclamación por intereses abusivos
Te empiezan a cobrar intereses usureros y ante el impago te añaden al fichero de solvencia.
Discrepancia con contratos o cuotas erróneas
No pagas porque no estás de acuerdo con el contrato o porque las cuotas no son correctas.
Suplantación de identidad
Operaciones contratadas a tu nombre que derivan en una deuda que no es tuya.
Afecta tanto a bancos como a financieras de crédito al consumo y microcréditos.
03 Energía: luz y gas
En el sector energético son habituales las reclamaciones por contratos confusos que generan discrepacias por cargos que el cliente no reconoce. A veces la empresa se niega a facilitar la documentación que se le pide. Si a eso sumamos el mal funcionamiento del suministro en algunos puntos y errores de la facturación, hay motivos de sobre para que la supuesta deuda sea controvertida.
Como en los demás sectores, si no pagas una deuda que no reconoces es probable que te incluyan en un fichero sin notificártelo previamente. Y aunque te avisen, la inclusión es indebida cuando existe una discrepancia razonable.
Casos más frecuentes:
Discrepancia con contratos y facturas
Documentos poco claros y facturas que no se corresponden con lo contratado o consumido.
Mal servicio
Fallos en el suministro que la empresa no resuelve, pero por los que sigue exigiendo el cobro.
04 Empresas de recobro
Son empresas que compran deuda de otras compañías con el objetivo de recuperar una parte reclamándola a los supuestos deudores. Para presionar utilizan todo tipo de estrategias y, junto al acoso telefónico, la inclusión en los ficheros de morosos es una de las más empleadas.
El problema es que estos ficheros se idearon para deudas de quien no quiere o no puede pagar, no para deudas controvertidas. A muchas de estas empresas les da igual si la deuda es cierta o no es cierta. Y cuando reclamas, suelen desentenderse alegando que ellas no presentaron el servicio ni vendieron el producto, mientras siguen presionándote.
Casos más frecuentes:
Deuda comprada de origen discutible
Procede de telefonía, energía o entidades financieras, y arrastra el problema original sin resolver.
Mal servicio
Fallos en el suministro que la empresa no resuelve, pero por los que sigue exigiendo el cobro.
Mal servicio
Fallos en el suministro que la empresa no resuelve, pero por los que sigue exigiendo el cobro.
¿Crees que sigues fichado sin saberlo?
Estudiamos tu caso gratis y te decimos si puedes reclamar. Trabajamos a éxito: si no ganamos, no pagas.